1. Čeho se tento dokument týká
Poskytovatelem je AI Trade, s. r. o., se sídlem Vojtaššákova 599, 027 44 Tvrdošín, Slovenská republika, IČO: 31646743, provozovatel softwaru RepUp. Uživatelem je fitness centrum s aktivním předplatným.
Dokument se vztahuje na webovou administraci RepUp, serverovou část služby a mobilní aplikace RepUp, RepUp POS a RepUp Trainer. Je součástí Všeobecných obchodních podmínek (článek 6) a nevyžaduje samostatnou dohodu ani příplatek.
2. Dostupnost služby
Živý stav služby, historii výpadků i naměřenou dostupnost zveřejňujeme na status.repup.sk. Měření běží mimo infrastrukturu, na které služba běží, takže ho výpadek neshodí spolu s ní.
Ke konkrétnímu procentu dostupnosti se přesto nezavazujeme. Naměřená hodnota říká, co se stalo, ne co slibujeme do budoucna — místo slíbeného čísla uvádíme v tomto dokumentu konkrétní lhůty, které se dají ověřit.
To nejdůležitější na dostupnosti RepUpu je, že vaše recepce nestojí ani tehdy, když služba není dostupná. Panel má kopii vašich dat přímo v počítači na recepci: vstup člena na permanentku, prodej i účet k návštěvě fungují bez internetu dál a zápisy se odešlou samy, jakmile je linka zpět. Výpadek linky nebo naší služby proto zpravidla nezastaví provoz, ale odloží.
Bez připojení nefunguje platba kartou, odesílání e-mailů a SMS a mobilní aplikace pro členy a trenéry.
Novou verzi nasazujeme průběžně. Nasazení znamená krátké přerušení serverové části, zpravidla v řádu desítek sekund; panel na recepci ho díky předchozímu odstavci nemusí ani zaznamenat.
3. Plánovaná údržba
Plánovanou údržbu, u které očekáváme delší nedostupnost než při běžném nasazení, děláme v noci — zpravidla mezi 23:00 a 5:00 — tedy mimo otevírací dobu drtivé většiny fitek.
Oznámíme ji alespoň 24 hodin předem e-mailem na kontaktní adresu fitness centra a v panelu. Neplánovaný zásah mimo toto okno děláme jen tehdy, když jde o bezpečnostní chybu nebo o odstranění probíhající poruchy; tehdy informujeme co nejdřív, jak je to možné.
4. Zálohování dat
Kompletní zálohu děláme automaticky každý den v noci. Záloha obsahuje databázi fitness centra i nahrané soubory (fotografie, podepsané dokumenty, přílohy).
Zálohy uchováváme 14 dní, takže se dá vrátit i ke stavu z doby před několika dny, nejen ke včerejšku. Starší zálohy se automaticky mažou — to je záměr, ne mezera: záloha, kterou bychom drželi navždy, je kopie osobních údajů vašich členů ležící mimo dosah vašich vlastních lhůt uchovávání.
Kopii zálohy držíme i mimo server, na kterém služba běží. Záloha uložená na tomtéž stroji jako data není záloha — jedna porucha disku by vzala obojí.
Přenos i uložení záloh jsou šifrované a data jsou primárně hostovaná na serverech v rámci Evropské unie. Podrobnosti o zpracování upravuje Smlouva o zpracování osobních údajů na repup.cz/zpracovani-udaju.
5. Obnova dat
Dojde-li ke ztrátě dat na naší straně, obnovu ze zálohy začneme bezodkladně po zjištění nebo nahlášení a dokončíme ji nejpozději do 24 hodin.
Při obnově ze zálohy můžete přijít o zápisy z období mezi poslední noční zálohou a okamžikem poruchy, tedy nejvýše za jeden den. To je důsledek denního zálohování a říkáme to raději nahlas, než abyste to zjistili až při obnově.
Postup obnovy máme vyzkoušený na testovacím prostředí. Neotestovaná záloha je odhad, ne jistota.
Obnovu si můžete vyžádat i tehdy, když za ztrátou nejsme my — například po omylem vymazaných záznamech. Takovou obnovu děláme podle dohody a v rozsahu, v jakém to zálohy umožňují.
6. Vaše vlastní kopie dat
Nezávisle na našich zálohách si můžete kdykoli stáhnout kompletní zálohu svého fitness centra přímo v administraci (Nastavení → Záloha dat). Soubor obsahuje provozní data včetně členů, permanentek, vstupů, prodejů a skladu — bez hesel a přístupových tokenů. Doporučujeme dělat to alespoň jednou měsíčně.
Kromě toho můžete exportovat účetní podklady (Pohoda, Omega, Money S3, CSV) a archiv podepsaných dokumentů v ZIP.
Na stažení dat máte po ukončení předplatného ještě 60 dní; stejná lhůta běží i tehdy, když jsme přístup pozastavili pro neuhrazené předplatné. Samotná data držíme 180 dní — do té doby se nic nemaže a doplacením předplatného se dostanete zpět k původním datům.
Po uplynutí této lhůty data vymažeme nebo anonymizujeme, pokud právní předpisy nevyžadují jejich delší uchovávání (článek 12 Všeobecných obchodních podmínek). Nejpozději 30 dní před výmazem vám napíšeme e-mail — je to nevratný krok a nemáte se o něm dozvědět až potom.
Za tento export si neúčtujeme nic a není podmíněný ničím. Data jsou vaše a odchod od nás nemá být trest.
7. Podpora a reakční časy
Podporu poskytujeme e-mailem na info@repup.sk, telefonicky na +421 914 326 223 a přímo z panelu („Nahlásit chybu“, které odejde i s technickým kontextem obrazovky). Píše a zvedá vám ten, kdo RepUp vyvíjí.
Hlášení vyřizujeme průběžně během pracovních dní, zpravidla týž nebo následující pracovní den. Odpovědí se rozumí reakce člověka, ne automatické potvrzení přijetí.
Pevnou lhůtu na odpověď si záměrně nedáváme, a to ze stejného důvodu jako u procenta dostupnosti: slibujeme jen to, co umíme dodržet vždy, ne průměr, který jednou za čas nevyjde. Pokud vidíme, že odpověď potrvá déle, ozveme se stejně a řekneme proč.
Podpora patří ke každému předplatnému včetně plánu ŠTART. Uživatelé plánů PRO a REŤAZEC mají podle ceníku prioritní podporu, tedy přednost v pořadí a telefonickou podporu.
Poruchu, která zastavila provoz fitness centra — nedá se pustit člen dovnitř, prodat ani vydat účtenku — řešíme přednostně a začínáme na ní pracovat bezodkladně po nahlášení během pracovních dní. Mimo pracovní dny na ni reagujeme podle možností; noční a víkendovou pohotovost neposkytujeme a neslibujeme.
Odstranění chyby nevážeme na pevnou lhůtu — čas opravy závisí na její povaze. Zavazujeme se vám říct, co se děje, a informovat o dalším postupu.
8. Hlášení poruch
Poruchu nahlaste na info@repup.sk nebo telefonicky. Uveďte název fitness centra, čas, kdy se problém projevil, a co jste právě dělali — to jsou tři údaje, se kterými se příčina hledá řádově rychleji.
Živý stav služby a historii výpadků najdete na status.repup.sk, postup při výpadku na repup.cz/stav.
9. Co tento dokument nepokrývá
Neodpovídáme za dostupnost internetového připojení ve fitness centru, za jeho počítače, tablety, čtečky karet a tiskárny ani za mobilní telefony členů a trenérů.
Neodpovídáme za výpadky služeb třetích stran, na kterých je část funkcí závislá — zejména platebních bran (Stripe, GoPay), poskytovatelů e-mailu a SMS, obchodů App Store a Google Play a poskytovatele hostingu.
Nevztahuje se na období, kdy je přístup ke službě pozastaven pro neuhrazené předplatné, ani na důsledky jednání uživatele a jeho personálu — například na vymazané záznamy nebo na nesprávně nastavenou pokladnu.
Tento dokument neurčuje smluvní pokuty ani kredity za nedodržení uvedených lhůt; odpovědnost poskytovatele upravuje článek 8 Všeobecných obchodních podmínek.
10. Zmeny dokumentu
Znění tohoto dokumentu můžeme aktualizovat stejným postupem jako Všeobecné obchodní podmínky. O změně, která by snižovala uvedené závazky, informujeme uživatele předem e-mailem. Datum účinnosti aktuálního znění je uvedeno v hlavičce této stránky.